Splošni pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja spletne trgovine Kreativne igrače so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

S spletno trgovino Kreativne igrače upravlja:

MY SOFY d.o.o.
 Šaleška cesta 2d, 3320 Velenje
Matična številka: 8441782000
ID za DDV: SI43099670
IBAN: SI56 6100 0002 2143 410, Delavska hranilnica d.d. Ljubljana

Podjetje je vpisano v sodni register Okrožnega sodišča v Celju dne 23. 5. 2019, pod številko SRG 2019/19655.

Pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Kreativne igrače, pravice in obveznosti uporabnika in spletne trgovine Kreativne igrače ter urejajo poslovni odnos med njima.

Svetujemo vam, da pred uporabo spletne trgovine Kreativne igrače pazljivo preberete spodaj navedene pogoje poslovanja. Kupca zavezujejo pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Postopek registracije

Uporabnik spletne trgovine Kreativne igrače lahko opravi nakup kot gost ali registriran uporabnik.  

Vsak uporabnik lahko postane registriran kupec s preprosto registracijo in mu tako ni potrebno vpisovati podatkov ob vsakem nakupu. Registrirani kupec opravi nakup hitreje, ima vpogled v pretekle nakupe in si lahko sestavi seznam želja za prihodnje nakupe.

Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se predstavi. Geslo je tajno in znano le uporabniku. Uporabniško ime je sestavljeno iz elektronskega naslova, ki ga vpiše uporabnik. Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu. 

Dostopnost informacij

Spletna trgovina Kreativne igrače se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovila naslednje informacije: 

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon), 
• bistvene značilnosti izdelkov oz. storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi v spletni trgovini, naj bi bil dostopen v razumljivem roku), 
• pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške dostave, 
• načini plačila in dostave, 
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Cene izdelkov

Vse cene izdelkov v spletni trgovini Kreativne igrače vsebujejo 22% DDV in veljajo v trenutku oddaje naročila in do dne objave novih cen. Cena ne vključuje dostave.

Spletna trgovina Kreativne igrače skuša čim bolje skrbeti za ažurnost in pravilnost podatkov, ki so navedeni na spletu. Kljub temu pa se lastnosti artiklov, dobavni rok in cena spreminjajo, tako da obstaja minimalna možnost, da ne utegnemo sočasno s spremembo popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru se kupca obvesti o spremembah ter omogoči preklic ali zamenjavo naročenega artikla.

Darilni boni
Darilni boni kreativne-igrace.si so odlična ideja za darilo! Na voljo so v fizični ali digitalni obliki in jih je mogoče uporabiti kot plačilno sredstvo pri nakupu izdelkov v spletni trgovini.

Vrste darilnih bonov

Fizični darilni bon: izdan v tiskani obliki in poslan po pošti na izbrani naslov.
Digitalni darilni bon: izdan v elektronski obliki (PDF) in poslan po e-pošti na naslov prejemnika ali naročnika.
Darilni boni so na voljo v naslednjih vrednostih: 20 EUR, 30 EUR, 50 EUR in 100 EUR. Bonov v drugih vrednostih ni mogoče naročiti ali unovčiti.

Nakup darilnega bona

Darilne bone lahko naročite v naši spletni trgovini kot vsak drug izdelek.

V primeru nakupa digitalnega darilnega bona izberite možnost osebni prevzem, da se vam ne bo obračunal strošek dostave. 

Po prejemu plačila vam bon pošljemo v izbrani obliki (po pošti ali e-pošti).

Unovčitev darilnega bona

Vsak bon je opremljen z unikatno kodo. Kodo vnesete ob zaključku nakupa v polje za kupon za popust/darilni bon, kjer se vrednost bona samodejno odšteje od vrednosti naročila.

Bon ni zamenljiv za gotovino.

Bon je unovčljiv le v celotnem znesku.

Z darilnim bonom ni mogoče plačati stroškov dostave. Bon se lahko unovči izključno za nakup izdelkov v spletni trgovini.

Če je vrednost naročila višja od vrednosti bona, razliko doplačate.

Če je vrednost nižja, se razlika ne izplača, prav tako ni možno vračilo v gotovini.

Veljavnost in pogoji

Veljavnost bona je 1 leto od datuma izdaje.

Bon je prenosljiv – z izročitvijo preide na novega imetnika.

V enem nakupu lahko unovčite več darilnih bonov hkrati. Vse kode bonov in njihove vrednosti vpišite v polje za komentar pri oddaji naročila ter izberite možnost plačilo po predračunu. Po obdelavi naročila boste na e-naslov prejeli sporočilo s preostalim zneskom za plačilo, upoštevajoč vse unovčene bone.

V primeru preklica naročila, kjer bon ni bil unovčen, vam bomo izdali nov bon v enaki vrednosti – ob predložitvi originalne kode.

Načini plačila

Spletna trgovina Kreativne igrače omogoča naslednje načine plačila:

• plačilo (z gotovino ali plačilno kartico) po povzetju dostavljavcu iz dostavne službe GLS,
• po predračunu (UPN nalogu) na račun podjetja,
• s plačilnimi karticami Maestro, MasterCard, Visa in American Express.

Spletni trgovini Kreativne igrače je pomembna varnost osebnih, finančnih in drugih občutljivih podatkov, zato uporablja SSL certifikat svetovno priznanega izdajatelja, ki zagotavlja verodostojnost in popolno zaščito domene ter popolno varnost opravljanja spletnih nakupov in posredovanja osebnih podatkov.

Transakcijski račun za plačilo po predračunu:
IBAN SI56 6100 0002 2143 410
Delavska hranilnica d.d. Ljubljana

SWIFT BIC KODA: HDELSI22

Dostava in vračilo

Naročilo bo dostavljeno s strani dostavne službe GLS, vendar si spletna trgovina Kreativne igrače pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izpolnila bolj učinkovito.

Strošek poštnine je odvisen od načina plačila.

Slovenija:

• Strošek poštnine znaša za vsa naročila 4,90 €.
• Strošek plačila po povzetju znaša 2 €.

Hrvaška:

• Strošek poštnine znaša za vsa naročila 7,00 €.
• Plačilo po povzetju ni mogoče.

Plačnik dostave je kupec. Stroške vračila izdelkov v primeru pravice, ki jo ima kupec po Zakonu o varstvu potrošnikov za sklepanje pogodb na daljavo krije kupec.

Več o vračilih si lahko preberete na povezavi Vračila in reklamacije.

Akcije

Popusti se med seboj ne seštevajo, v kolikor v pogojih akcije ni navedeno drugače. Pri vsakem nakupu je možno uporabiti eno promocijsko kodo.

Opis tehničnega postopka za sklenitev pogodbe

Postopek oddaje naročila

Za vas smo pripravili jasna in enostavna navodila za nakupovanje v naši spletni trgovini. Naročanje poteka prek spleta 24 ur na dan, vse dni v letu. Potrošnik lahko izbira med izdelki, ki so pregledno razvrščeni v kategorije. Naročanje je hitro, varno in enostavno, celoten postopek pa poteka v slovenskem jeziku.

I. Iskanje izdelkov

Izdelke lahko poiščete na dva načina:

• Z iskalnikom – V zgornji vrstici spletne strani kliknite na ikono povečevala (»Iskanje…«) in vpišite iskani izraz (npr. »žoga« ali »žoga za učenje«). Prikazali se bodo vsi izdelki, ki ustrezajo vnesenemu pojmu.
• Z brskanjem po kategorijah – V glavnem meniju izberite kategorijo, kot so »Igrače«, »Po starosti«, »Ustvarjalne igre« ipd., nato pa še podkategorijo (npr. po znamkah, ceni ali temah), da natančneje določite svoj izbor.

II. Izbor izdelka

Kliknite na izdelek za ogled njegove podrobne predstavitve: opis izdelka, lastnosti, priporočena starost, dimenzije, material, razpoložljivost, cena.

Če se odločite za nakup, kliknite gumb »V košarico«. Izdelek bo dodan v vašo nakupovalno košarico.

III. Nakupovalna košarica

Košarico lahko kadarkoli odprete s klikom na ikono v zgornjem desnem kotu spletne strani. V njej lahko odstranjujete izdelke, nadaljujete z nakupovanjem ali nadaljujete na blagajno za zaključek nakupa.

IV. Zaključek nakupa

1.     Vnos podatkov – Vnesite svoje kontaktne podatke in naslov za račun. Po želji lahko določite drug naslov za dostavo. Prav tako se lahko registrirate ali prijavite na e-novice. Nakup lahko opravite kot gost ali kot registriran uporabnik.

2.     Način dostave – Izberete lahko dostavo na dom ali osebni prevzem (če je na voljo).

3.     Način plačila – Na voljo so naslednje možnosti: plačilo po povzetju (gotovina ali kartica), bančno nakazilo po predračunu, plačilo s plačilnimi karticami (Visa, Mastercard, Maestro ipd.).

Koda za popust – Če imate kodo za popust jo vnesete v postopku zaključka naročila v koraku 3. Način plačila - označite »Izberite v kolikor imate kupon za popust«. Vsaka koda je časovno omejena in je ni mogoče kombinirati z drugimi kodami. Popust se samodejno obračuna na izdelke, za katere velja koda.

4. Potrditev naročila – V zadnjem koraku še enkrat preverite vse izbrane izdelke v košarici. Po želji lahko dodate opombo ali komentar k naročilu.

Pred zaključkom je potrebno označiti, da se strinjate s Splošnimi pogoji poslovanja in da ste seznanjeni z obveznostjo plačila. Z klikom na povezavo do pogojev se odpre novo pojavno okno, kjer si lahko pogoje shranite ali natisnete.

Naročilo zaključite s klikom na gumb »Zaključek nakupa«. Potrdilo o uspešno oddanem naročilu boste prejeli na vpisani e-mail naslov.

V. Registracija in dostop do uporabniškega računa

Registracija ni obvezna, vendar prinaša številne prednosti: hitrejše in enostavnejše prihodnje nakupe, pregled nad zgodovino naročil, urejanje osebnih podatkov in naslovov.

Do uporabniškega računa dostopate s klikom na ikono s silueto osebe, ki se nahaja v zgornjem desnem kotu spletne strani. Tam lahko ustvarite nov uporabniški račun, se prijavite z obstoječimi podatki (vpišete svoj e-mail in geslo) in urejate svoje osebne podatke ali pregledujete zgodovino naročil.

VI. Popusti in promocijske kode

Promocijsko kodo vnesete v postopku zaključka naročila, pri izbiri načina plačila. Koda je časovno omejena in je ni mogoče kombinirati z drugimi kodami, razen če je to izrecno navedeno. Popust se samodejno obračuna na izdelke, za katere velja.

Potrditev prejema naročila in sklenitev kupoprodajne pogodbe 

Po uspešno oddanem naročilu kupec na svoj e-mail naslov prejme potrdilo o prejemu naročila, s katerim ponudnik potrdi, da je naročilo prejel.

V tem obvestilu je priložen tudi povzetek naročila na trajnem nosilcu podatkov, ki vsebuje vse ključne informacije o naročilu, kot jih določa Zakon o varstvu potrošnikov. S tem trenutkom se šteje, da je kupoprodajna pogodba sklenjena.

Registrirani uporabniki imajo v svojem uporabniškem profilu vedno dostop do vsebine svojih naročil.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik prejme naročilo in kupcu po elektronski pošti pošlje sporočilo z naslovom »Hvala za vaše naročilo # «.

To potrditveno sporočilo vsebuje tudi povzetek konkretnega naročila na trajnem nosilcu podatkov, ki vključuje vse bistvene informacije o naročilu, kot jih določa Zakon o varstvu potrošnikov. Dokument velja kot uradno potrdilo o sklenjeni pogodbi in ga lahko kupec shrani ali natisne.

Kupoprodajna pogodba o nakupu izdelkov (oddano naročilo s potrditvijo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in je registriranim uporabnikom na voljo v njihovem uporabniškem profilu na spletni strani www.kreativne-igrace.si.

Tudi neprijavljeni uporabniki lahko kopijo pogodbe prejmejo na podlagi zahteve, ki jo pošljejo na elektronski naslov [email protected]. V zahtevi naj navedejo podatke o opravljenem naročilu. Kopija pogodbe bo poslana na e-naslov, ki je bil uporabljen ob nakupu, ali po pošti na naslov, naveden v naročilu.

Pogodba se hrani za obdobje, določeno z zakonodajo in veljavnimi računovodskimi standardi.

Kupoprodajne pogodbe, sklenjene prek spletne strani kreativne-igrace.si, so sklenjene v slovenskem jeziku.

Naročilo pripravljeno za dostavno službo/naročilo pripravljeno za osebni prevzem

Po potrditvi naročila in ko je naročeno blago pripravljeno za predajo dostavni službi ali pripravljeno za osebni prevzem, kupec prejme ustrezno elektronsko obvestilo: »Vaša pošiljka je priprvljena za odpremo / prevzem".

Obvestilo o osebnem prevzemu vsebuje podatke o lokaciji in urniku prevzema.

Kupcu je ob vsakem nakupu izdan račun v tiskani obliki, ki je priložen v paketu, ali ga prejme ob osebnem prevzemu blaga.

Nakup za pravne osebe

Postopek nakupa za pravne osebe je enak kot za fizične osebe, le da je ob zaključku naročila potrebno vpisati še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila. Pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14. dneh ali vračila kupnine kot to velja za potrošnike (fizične osebe).

Varnost

Spletna trgovina Kreativne igrače uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna trgovina Kreativne igrače v te namene uporablja SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.

Pravila nagradnih iger 

Organizator nagradnih iger je podjetje MY SOFY d.o.o., Koželjskega ulica 2, 3320 Velenje, DŠ: SI43099670

1. Pogoji sodelovanja 
V nagradni igri lahko sodelujejo vsi, razen tistih, ki so zaposleni pri organizatorju te nagradne igre.

2. Kako sodelovati v nagradni igri
Odgovorite na nagradno vprašanje, če je le-to postavljeno in vpišite obvezne podatke (ime, e-naslov). 

3. Podelitev nagrad 
Nagrado prejme tisti, ki ga bo določil računalniški žreb ob prisotnosti 2 članske komisije. V nagradni igri sodelujejo vsi pravilno poslani odgovori, ki ustrezajo pogojem, navedenim pod točko 2. in ki bodo prispeli do konca trajanja posamezne nagrade igre. Nagradno žrebanje bo potekalo prvi delovni dan po koncu nagrade igre v prostorih podjetja MY SOFY d.o.o.

4. Izplačilo nagrade v gotovini in prenos nagrade 
Zamenjava nagrade za gotovino ni možna. Prenos nagrade na tretjo osebo ni možen.

5. Davki in akontacija dohodnine
Nagrada je vredna manj kot 42 EUR, zato akontacije dohodnine ni potrebno odvesti.

6. Obvestilo in dostava nagrad
Pred izročitvijo nagrad organizator nagradne igre kontaktira nagrajence, da mu v roku 30 dni posredujejo še preostale potrebne osebne podatke: ime in priimek, naslov, telefonsko številko. Prejemnik nagrade bo le-to nato prejel po pošti.

7. Odgovornost
Organizator ne nosi nobene odgovornosti, niti ne sodeluje v sporih glede lastništva izžrebanih nagrad. Organizator bo nagrado v skladu s pravili izročil osebi, ki bo navedena na izpolnjenemu obrazcu. Organizator ne prevzema nobene in nikakršne odgovornosti za kakršno koli škodo, ki bi nastala kot posledica prevzema in koriščenja nagrade, s čimer se sodelujoči s pristopom k nagradni igri izrecno strinjajo. V primeru okoliščin, na katere organizator ne more vplivati (višja sila), organizator lahko odpove nagradno igro. O tem mora prek medijev obvestiti udeležence. V takšnem primeru udeležencem ne odgovarja za nastalo škodo.

8. Pravila nagradne igre
S sodelovanjem v nagradni igri udeleženci potrjujejo, da so seznanjeni s temi pravili in se zavezujejo, da bodo ravnali v skladu s pravili nagradne igre. V primeru kakršnegakoli spora ali nejasnosti, štejejo ta pravila za primarna v odnosu do vseh morebitnih drugih objav, bodisi v tiskani, elektronski ali katerikoli drugi obliki.

9. Uporaba osebnih podatkov
Nagrajenci nagradne igre dovoljujejo objavo posredovanih osebnih podatkov (imena in priimka) na Facebook strani, Instagramu in spletni trgovini Kreativne igrače. Seznam nagrajencev hrani podjetje MY SOFY d.o.o., Koželsjkega ulica 2, 3320 Velenje. S sodelovanjem v nagradni igri udeleženec nagradne igre dovoli organizatorju zbiranje, obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov, skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1, Ur. I. RS, št. 86/2004, 67/2007). Z sodelovanjem v nagradna igri udeleženec dovoli obdelavo podatkov v oglaševalske namene.

10. Preklic sodelovanja
Sodelujoči lahko kadarkoli zahteva preklic sodelovanja v nagradni igri. Odstranitev sodelujoči zahteva pisno na naslov organizatorja MY SOFY d.o.o., Koželsjkega ulica 2, 3320 Velenje. 

11. Reševanje pritožb
Vse pritožbe in reklamacije rešuje organizator nagradne igre. V primeru utemeljenih pritožb se organizator zavezuje, da jih bo odpravil v čim krajšem času in o tem obvestil udeleženca.

12. Končne določbe
Organizator si pridržuje pravico sprememb pravil, če to zahtevajo vzroki tehnične ali komercialne narave ali vzroki na strani javnosti. O vseh spremembah in novostih nagradne igre bo organizator sodelujoče obveščal z objavami na Facebook strani, Instagramu in spletni trgovini Kreativne igrače. 

Varovanje osebnih podatkov

Spletna trgovina Kreativne igrače se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Osebne podatke bo uporabila izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Komunikacija

Spletna trgovina Kreativne igrače bo z uporabnikom stopila v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. 

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih, 
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• želja uporabnika o odjavi od prejemanja oglasnih sporočil se bo spoštovala.

Odveza odgovornosti

Spletna trgovina Kreativne igrače se trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da spletna trgovina Kreativne igrače ne uspe popraviti podatkov v spletni trgovini. V takem primeru, bo spletna trgovina Kreativne igrače kupca obvestila o spremembah in mu omogočila odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Spletna trgovina Kreativne igrače mnenja, ki jih napišejo obiskovalci, pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Spletna trgovina Kreativne igrače ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.

Pritožbe in spori

Spletna trgovina Kreativne igrače spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se trudi izpolnjevati svojo dolžnost in vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb.

Spletna trgovina Kreativne igrače bo v petih delovnih dneh potrdila, da je prejela pritožbo in sporočila kupcu, kako dolgo jo bo obravnavala ter ga vseskozi obveščala o poteku postopka.

Spletna trgovina Kreativne igrače se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si spletna trgovina Kreativne igrače prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi spletna trgovina Kreativne igrače ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Velenje, 18. 5. 2025